Identifica a los clientes con la finalidad de aplicar herramientas de atención y servicio al cliente.
Tipos de clientes.
Estrategias de negociación con el cliente.
Seguimiento postventa.
Modalidad Híbrida
Duración 12 semanas
Dirigido a Personas que estén interesadas en fortalecer el servicio a sus clientes.
Aprenderá a determinar los criterios para conocer a los usuarios de un producto y establecer las necesidades que requieren cubrir. Determinará qué aspectos debe potenciar una empresa para lograr la satisfacción de los clientes.
Contamos con dos modalidades, virtual y autodirigido, La modalidad Virtual se compone de 12 sesiones de tres horas cada una, en un modelo de videoconferencias sincrónicas, en las cuales el instructor apoya a los aprendedores profundizando en los temas incluidos en el certificado y aclarando dudas que puedan surgir.
La Modalidad Autodirigida es un modelo que permite al aprendedor avanzar al ritmo que lo requiera en la revisión de los contenidos y el desarrollo de las actividades propuestas, durante un periodo de tres meses. Este formato cuenta además con el contenido, actividades y recursos educativos, disponibles 24/7 en la plataforma académica.
El contenido, actividades y recursos educativos están disponibles 24/7 en la plataforma académica, podrás estudiar a tu ritmo.
Sólo necesitas una computadora, Laptop, Tablet o Smartphone y una conexión a Internet.
Todos los cursos que realices en el Skilling Center generan una constancia
En el caso de alianzas se emite una constancia por parte del certificador.
El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos.
Una vez que hayas acreditado los exámenes serás acreedor a tu constancia, en algunos casos aplica entrega de actividades y proyecto final.
El tiempo es variado dependiendo del certificado, credencial o microcredencial al que te inscribas, puede variar de 1 a 5 días.
En caso de que tu cuenta no se active envía un email con el asunto: Activación cuenta a servicios.tecmilenio@skillingcenter.com y los siguientes datos: Nombre completo, correo y teléfono.
Aceptamos tarjetas de crédito o débito internacional (Visa, MasterCard o AMEX) que estén habilitadas para pagos online, también puedes pagar mediante PayPal o depósito en ventanilla bancaria.
Puedes solicitar una factura fiscal, solo debes enviar un email con el asunto: Solicitud de factura a servicios.tecmilenio@skillingcenter.com y el equipo te guiará en el proceso.
Trabajamos sobre la plataforma Canvas Student, es súper amigable, es responsiva (se adapta a cualquier dispositivo) y consume muy pocos datos.
Si deseas revisar un tutorial para el uso de la plataforma Canvas aquí te lo dejamos: Tutoriales Canvas.
Todos los profesores son calificados y expertos en el tema, poseen títulos académicos requeridos para enseñar determinadas materias y determinado nivel.
Sí contamos con descuentos para exalumnos y colaboradores, envíanos un mail a servicios.tecmilenio@skillingcenter.com mencionando el programa de tu interés y tu número de matrícula en el caso de exalumno o tu número de nómina en el caso de colaborador.
Tema 1El servicio de atención al cliente en la empresa
Tema 2Las necesidades de mis clientes
Tema 3La satisfacción del cliente interno y externo
Tema 4Medición de la satisfacción del cliente interno y externo
Tema 5Productividad y lealtad = mayor utilidad